发挥深圳质量管理优势
促进珠三角质量的提升
市政协常委 李榕
《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》中提出，“实施改造提升、名牌带动、以质取胜、转型升级战略……,提高产业集中度，提升产品质量，增强整体竞争力。积极采用高新技术、先进适用技术和现代管理技术改造提升优势传统产业，推动产业链条向高附加值的两端延伸。”达到改造提升优势传统产业和企业的综合竞争能力的目的。
去年11月，胡锦涛总书记在中国质量协会陈邦柱会长的“关于我国质量管理工作的几点建议”上做了重要批示，“邦柱同志的建议值得重视，质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。”今年在全国范围开展“质量与安全年”活动，质量工作在我国显得更为重要和突出。
在深圳市综合配套改革总体方案中，国家总体要求深圳落实科学发展观，充分发挥积极特区的“窗口”、“试验田”、“排头兵”和“示范区”的作用。质量工作责无旁贷，我市也
应该在质量管理方面起到示范区的作用。
深圳作为珠三角地区的现代化工业城市，产品质量和质量管理在珠三角区域的状况如何呢？按照2008年国家制造业质量竞争力指数排名，深圳的制造业质量指数在全国是名列前茅的。《2008年深圳市产品质量状况白皮书》显示，我市的质量竞争力指数得分达88.62，超越江苏和上海，比国家和广东省质量指数分别高7.63和1.71，表明我市质量竞争力在全省乃至全国都具有较强的竞争优势；在指数体系的二级指标中，质量水平指数显得尤为突出，到达了94.18，该项指标主要以三个三级指标组成，分别是标准与技术水平、质量管理水平和质量监督与检验水平，而深圳在这三项指标均远远高出我国和广东省的平均水平。另外我市在全国范围率先设立了深圳市市长质量奖，有许多省市地区前来学习取经，由此说明深圳市在质量管理的综合竞争能力上有着很强的优势，也起到了“排头兵”和部分示范的作用。
深圳改革开放30年，从一个边陲小镇发展成一个现代化工业城市，出现了大量的颇有影响力的企业，如在全国知名的企业华为、中兴、招商银行、平安保险、清溢光电、康佳和创维等等，他们在质量管理创新和技术创新都有着十分良好的发展基础，在质量管理上也有着自己多年的实践经验，这些企业在自身管理实践中不断总结，也形成了自己的管理创新的经验。在管理界广为流传的华为管理模式《华为基本法》、中兴通讯的不确定性管理模式、研祥智能的《非经典管理》、清溢光电的《4F管理》模式、深圳航空的《罗盘管理模式》等等，这些卓越企业在不同程度上都对自身创新性管理做了总结，这些被总结出来的经验也在企业中广为流传，并得到了企业和理论界的认可。在深圳其实不乏有这样的企业，他们除了部分著名企业外，还有些不显山露水、辛勤耕耘、业绩卓著民营企业，创造出不为人知的质量管理技术和方法。
但是，这些企业在实践中总结的管理经验，不具有理论的指导意义，很难为其他企业学习借鉴。企业要落实科学发展，在学习别人企业的成功经验的同时，要有很严谨的理论指导。俗话讲：幸福的家庭总是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。其实企业也是如此。美国国家质量奖的评价准则被称之为卓越绩效模式。该管理模式的产生就是美国相关研究机构，对在美国排名500强的企业，并有50年的历史一直保持在500强的地位的50家企业，对他们的可持续发展和为什么能够基业长青进行了研究和总结，对这些成功企业发展管理的相同之处进行了研究和比对，发现了成功企业有它的共同性，并根据这些共性制订了美国的卓越绩效模式准则，使之成为了美国企业具有理论指导意义的质量经营和可持续发展的管理指导标准。
深圳的发展在全国的标杆作用是不言而喻的。但在深圳企业的质量管理技术创新标杆作用只是经验上的展现，没有理论上的提升。清华大学管理学院一个教授曾经对我说，在深圳的经济发展30年，深圳应有不少企业创造出一些质量管理技术方法、技巧和工具没有被发现、挖掘和研究。体现这一质量技术创新的最高荣誉是全国质量技术奖，质量技术奖是国内质量技术领域第一个经国家科学技术部、国家科学技术奖励工作办公室批准设立的科学技术类奖项，也是我国质量技术领域的最高奖。四年来深圳市在这方面只获得一个优秀奖，奖项基本被央企和华中地区的优秀企业夺得。因而深圳市的产品质量指数高，质量技术创新没有被体现出来，更不用出说深圳的质量管理创新可以引领珠三角地区乃至于全国。
那么如何发挥深圳的质量管理工作在实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》中的示范作用呢？
一是要对我市优秀企业创造的质量管理方法进行认真总结，形成可资借鉴的实践理论，树立质量管理先进典型，发挥标杆引导作用。在深圳应设立官方的质量管理科学研究院，引进高端质量管理学者，或加强现有大学管理学院的质量管理研究能力，提升质量管理的学术水平。上海已经率先成立了我国第一家质量管理科学研究院。该研究院是开展质量管理科研、引进和推广国际一流的质量科学理论和技术，结合国情、研究推广质量管理的新理论和新技术为一体的质量科学研究机构，目前已经承接了大量国家自然基金的质量管理研究项目。我市也应组建相应的质量管理研究机构，其目的除开展上述工作外，更应组织相关专家学者对我市质量管理比较好的企业案例进行调查研究、分析归纳，挖掘好的管理技术和工具进行全市推广尤其要对获得深圳市长质量奖和区长质量奖的企业质量管理工作给与专项研究，对在其评审过程中发现的管理亮点也进行整理总结，并给予推广应用。
二是应充分利用我市的地缘优势，借助香港国际化的质量管理经验为我所用。同时，在质量管理高端人才引进方面，设立吸引质量人才的良好政策。如香港品质管理协会有博士研究小组，他们有相关行业的质量管理博士60余人，这些人才都分布在香港的各大机构，有着多年的高管实践经验、良好的职业素质。而深圳市的质量管理专才寥寥几人。因此也应加强与香港的相关学院在品质管理学术上的紧密联系。
三是设立国内最高水平的珠三角品质管理峰会，构建一个高水平的学术交流和发表的平台，占领在珠三角的质量管理高端学术地位，体现深圳在珠三角地区的学术水平。我会已经联合香港品质管理协会和澳门品质协会轮流在三地举办三届泛珠地区品质论坛。经过三年的办会实践，论坛由于没有得到政府的支持和关注，很难提升论坛的学术水平和影响力。所以，泛珠地区品质论坛，需要得到政府和相关部门的支助和扶持，才会得到各方面的响应，如象高交会和文博会等等。
另外，2009年度全国质量技术颁奖大会、第五届中国质量学术论坛暨第七届全国六西格玛大会将于明年4月在深圳举行（由深圳市质量协会承办）。深圳应紧紧抓住这次机会，展现深圳市政府对质量学术的高度重视，全力支持本届大会在深圳的召开，积极动员和支持深圳各类优秀企业参与全国质量技术奖的申报，积极参与中国质量学术论坛的讲演。
深圳作为一个改革发展的先行城市，起着“窗口”、“试验田”、“排头兵”和示范区的作用，应该在更多范围、更大的领域起到这样的重要作用，我市的质量管理工作也可以为珠三角地区乃至于全国起到更好的示范区作用和做出更大的贡献。
(作者系市质量协会会长)
